Có hai thời điểm quyết định một lô hàng đi suôn sẻ hay không: lúc hàng rời khỏi tay Quý khách và lúc hàng đến được tay người nhận. Khoảng ở giữa là hàng đang bay. Trang này gộp lại tám điều khoản đã công bố chi phối hai thời điểm đó — lấy hàng tận nơi, lấy hàng ngoài giờ và lấy khẩn, phát có chữ ký, phát đích danh, báo phát, đổi địa chỉ phát, chuyển hoàn và trả thuế tại nước đến. Mọi mức phí, mốc thời gian và giờ cắt dưới đây đều trích từ điều khoản công bố của từng dịch vụ; khi có sai khác giữa trang này và các tài liệu đó, tài liệu đã công bố có giá trị áp dụng.

1. Lấy hàng tận nơi — khu vực, khung giờ và biểu phí

Việt An Express cử nhân viên đến địa chỉ Quý khách chỉ định để tiếp nhận bưu gửi, thay vì Quý khách phải mang hàng đến điểm phục vụ. Phí lấy hàng tính theo vùng và được miễn khi lô hàng đạt một trong các ngưỡng nêu bên dưới.

Khung giờ và hạn đặt lịch

Phụ phí phát sinh khi lấy hàng

2. Lấy hàng ngoài giờ và lấy hàng khẩn

Việt An Express nhận lấy hàng ngoài khung giờ hành chính — buổi tối, thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ và Tết — và nhận lấy hàng khẩn trong vòng 60 hoặc 120 phút trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Đây là dịch vụ theo năng lực thực tế tại từng thời điểm, không phải cam kết: mỗi yêu cầu chỉ phát sinh nghĩa vụ sau khi Việt An Express xác nhận. Phụ phí ngoài giờ và phụ phí khẩn cộng dồn với phí lấy hàng tận nơi, không thay thế phí đó. Việt An Express không nhận lấy hàng sau 22:00.

3. Phát hàng tại nước đến — ba mức phát và báo phát

Mặc định, bưu gửi được phát theo tập quán của nước đến: bưu tá được phép để hàng tại cửa, tại hộp thư, tại quầy lễ tân, tại tủ nhận hàng hoặc gửi hàng xóm. Nếu Quý khách cần chắc chắn hơn thế, có hai mức phát có thu phí nằm trên mức mặc định.

Phát có chữ ký — biểu phí theo khu vực nước đến

Phát đích danh — biểu phí và những nước có dịch vụ

Phát đích danh chỉ có ở những nước đối tác phát hỗ trợ: Hoa Kỳ, Canada, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Singapore, Úc, New Zealand, Anh, Ireland, Đức, Áo, Thụy Sĩ, Pháp, Bỉ, Hà Lan và Luxembourg. Dịch vụ bị hạn chế tại Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha và các nước Bắc Âu, và không có tại Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philippines, Campuchia, Lào, Ấn Độ, Pakistan, Bangladesh, Sri Lanka, Nga và các nước SNG, Trung Đông, châu Phi, Trung và Nam Mỹ. Vì buộc phải gặp đúng một người duy nhất, xác suất phát không thành công cao hơn hẳn phát thường và hành trình thực tế thường dài hơn vài ngày; chậm vì lý do này không được bồi thường. Quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân ở nhiều nước cấm bưu tá chụp hoặc ghi lại số giấy tờ tùy thân — đối tác chỉ đối chiếu bằng mắt, và Việt An Express không cung cấp bản sao giấy tờ của người nhận cho bất kỳ ai.

Báo phát — Proof of Delivery

Mọi bưu gửi của Việt An Express đều có POD điện tử miễn phí trên tài khoản của Quý khách: ngày giờ phát, tên người ký nhận theo ghi nhận của đối tác, địa điểm phát và toàn bộ mốc quét hành trình, tải được bản PDF kèm mã tra cứu trực tuyến. Các hình thức nâng cao có thu phí và chỉ được cung cấp trong phạm vi đối tác phát tại nước đến thực sự phát hành — Việt An Express chuyển tiếp đúng những gì đối tác cung cấp, không tạo lập, không bổ sung, không chỉnh sửa.

4. Khi phát không thành công

Phần lớn các trường hợp phát không thành công đến từ một trong ba nguyên nhân: địa chỉ sai hoặc thiếu, không liên lạc được với người nhận, và người nhận không chịu nộp thuế nhập khẩu. Mỗi nguyên nhân có cách xử lý riêng, và chi phí tăng rất nhanh theo thời điểm Quý khách xử lý.

Đổi địa chỉ phát và chuyển tiếp

Việt An Express tiếp nhận yêu cầu của người gửi và chuyển yêu cầu đó tới đối tác phát tại nước đến. Đây là dịch vụ theo khả năng, không phải quyền đương nhiên: việc đổi có thực hiện được hay không do đối tác và cơ quan hải quan nước đến quyết định. Có hai nội dung không bao giờ đổi được sau khi bưu gửi đã được chấp nhận — tên người nhận và nước đến — vì cả hai đã được khai với hải quan hai đầu; muốn thay đổi thì phải chuyển hoàn và gửi lại như một bưu gửi mới. Mọi yêu cầu đổi địa chỉ đều làm mất hiệu lực cam kết thời gian toàn trình của tuyến tương ứng.

Phí xử lý là phí cho việc tiếp nhận và chuyển yêu cầu, không phải phí bảo đảm đổi được địa chỉ. Cước chênh lệch vùng, phí chuyển tiếp nội địa của đối tác và phần thuế, phí nhập khẩu phát sinh thêm được tính riêng và do người gửi chịu. Chỉ người gửi ghi trên vận đơn — hoặc đại lý có văn bản ủy quyền, hợp đồng đại lý còn hiệu lực — mới được yêu cầu đổi địa chỉ qua Việt An Express; Việt An Express không thực hiện yêu cầu đổi địa chỉ qua điện thoại trong mọi trường hợp, kể cả khi người yêu cầu đọc đúng số vận đơn. Xem Dịch vụ đổi địa chỉ phát và chuyển tiếp.

Chuyển hoàn về Việt Nam

Chuyển hoàn là một dịch vụ vận chuyển mới, phát sinh chi phí mới, không phải là việc hủy đơn hàng. Cước gửi đi đã thu không được hoàn lại, đồng thời người gửi còn phải thanh toán cước chuyển hoàn — không thấp hơn 2 lần cước gửi đi, vì chiều đi được ghép chung lô lớn với giá gom còn chiều về là một kiện lẻ đi ngược tuyến, phải mua chỗ theo giá lẻ.

Trọng lượng tính cước hoàn là trọng lượng tính cước của chiều đi. Các mốc thời gian, mang tính tham khảo và không phải cam kết: lưu giữ tại nước đến 05 – 30 ngày; người gửi có 03 ngày làm việc để phản hồi chỉ dẫn kể từ ngày Việt An Express thông báo, quá hạn thì bưu gửi mặc nhiên được chuyển hoàn và người gửi chịu toàn bộ chi phí; gom lô và bay về 10 – 45 ngày; thông quan nhập khẩu tại Việt Nam 03 – 15 ngày làm việc; thông báo cho người gửi trong 02 ngày làm việc kể từ ngày hàng nhập kho; miễn phí lưu kho 03 ngày kể từ ngày thông báo. Tổng 20 – 90 ngày, cá biệt có tuyến vượt 120 ngày. Khi hàng về, người gửi còn phải nộp thuế nhập khẩu và thuế giá trị gia tăng nếu hàng tái nhập không đủ điều kiện miễn thuế, tối thiểu 450.000 đ/tờ khai hải quan nhập khẩu, tối thiểu 300.000 đ/kiện nếu hải quan yêu cầu kiểm hóa, cùng phí lưu giữ và xử lý do đối tác nước ngoài xuất hóa đơn. Hãy giữ bộ chứng từ xuất khẩu ban đầu — tờ khai xuất, vận đơn, hóa đơn — đó là điều kiện để làm hồ sơ hàng tái nhập và có cơ hội được miễn thuế.

5. DDP — trả thuế và phí tại nước đến

Mặc định, mọi bưu gửi quốc tế đi theo điều kiện DDU/DAP: người nhận tại nước đến tự thanh toán thuế nhập khẩu và các khoản phí của hải quan nước đến. DDP là dịch vụ tùy chọn, theo đó Việt An Express hoặc đối tác phát ứng trả trước các khoản này, sau đó thu lại của người gửi kèm phí ứng. Số tiền cuối cùng do cơ quan hải quan nước đến ấn định — Việt An Express không quyết định con số đó và không cam kết trước bất kỳ mức thuế nào. Mọi con số báo trước khi gửi chỉ là ước tính, phần chênh lệch người gửi có nghĩa vụ thanh toán bổ sung đủ. Đăng ký DDP không làm tăng khả năng hàng được thông quan.

6. Trách nhiệm và trường hợp không bồi thường

Việt An Express chịu trách nhiệm với bưu gửi từ thời điểm nhân viên ký nhận trên biên bản giao nhận đến thời điểm việc phát hoàn tất hợp lệ. Ở mức phát có chữ ký, chữ ký thu được là chứng cứ phát thành công cuối cùng: Việt An Express và đối tác phát không kiểm tra giấy tờ tùy thân và không xác minh quan hệ giữa người ký với người nhận, và trách nhiệm phát chấm dứt tại đó. Nếu Quý khách cần hàng đến đúng tay một cá nhân duy nhất, đó chính là việc của dịch vụ phát đích danh.

7. Câu hỏi hay gặp

Tôi đặt lấy hàng nhưng nhân viên không đến trong khung giờ, tôi có được gì không?

Không. Khung giờ là thời gian nhân viên dự kiến có mặt, không phải cam kết thời gian; chậm do giao thông, thời tiết hay sự kiện bất khả kháng không làm phát sinh quyền được bồi thường. Điều Việt An Express cam kết là thông báo: nếu không đi được, bộ phận điều phối sẽ gọi để hẹn lại. Nếu Quý khách đã trả phụ phí ngoài giờ mà chuyến bị hủy vì lý do thời tiết khi nhân viên chưa xuất phát thì phụ phí đó được hoàn lại.

Người nhận nói không nhận được hàng nhưng hệ thống báo đã phát, xử lý thế nào?

Trước hết hãy lấy POD điện tử — miễn phí, có ngay, nêu ngày giờ, địa điểm và tên người ký theo ghi nhận của đối tác. Ở mức phát thường, bưu tá được để hàng tại cửa, tại lễ tân hoặc gửi hàng xóm và đó vẫn là phát hợp lệ, nên nơi cần tìm trước tiên thường là quầy lễ tân hoặc phòng nhận thư của tòa nhà. Nếu bưu gửi có phát chữ ký, Quý khách yêu cầu cấp bản trích xuất chữ ký (50.000 đ/bản, trong 24 tháng). Với hàng giá trị cao, cách xử lý đúng là mua sự chắc chắn từ đầu: phí phát có chữ ký hoặc phát đích danh rẻ hơn nhiều so với một vụ tranh chấp về sau.

Tôi bán lại hàng cho người khác, đổi tên người nhận được không?

Không — không đổi được ở bất kỳ giai đoạn nào sau khi bưu gửi đã được chấp nhận. Tên người nhận và nước đến đều đã được khai với hải quan Việt Nam và hải quan nước đến nên không sửa được; cách duy nhất là chuyển hoàn về Việt Nam rồi gửi lại như một bưu gửi mới, chi phí do Quý khách chịu. Cái sửa được là lỗi chính tả, thiếu số căn hộ, mã bưu chính hay số điện thoại, và việc đó miễn phí khi hàng chưa rời kho Việt An Express.

Đổi địa chỉ hay để hàng hoàn về, cái nào rẻ hơn?

Gần như luôn là đổi địa chỉ, nếu Quý khách xử lý sớm. Sửa địa chỉ khi hàng chưa rời kho là miễn phí; ngay cả ở giai đoạn đắt nhất — đã thông quan chưa phát — phí xử lý từ 700.000 đ. Trong khi đó, cước hoàn không thấp hơn 2 lần cước gửi chiều đi, cộng 250.000 đ phí xử lý hoàn, cộng thuế nhập khẩu và VAT tại Việt Nam, cộng tối thiểu 450.000 đ phí khai báo hải quan nhập khẩu, và mất 20 đến 90 ngày. Hãy theo dõi hành trình và xử lý ngay từ dấu hiệu đầu tiên cho thấy hàng không phát được.

Tôi nên trả thuế bằng DDP hay để người nhận tự nộp?

Tùy Quý khách gửi cho ai. Với khách mua hàng trực tuyến, DDP loại bỏ nguyên nhân chuyển hoàn phổ biến nhất — người nhận bất ngờ với khoản thuế phải nộp rồi từ chối nhận. Với đối tác doanh nghiệp có mã số nhập khẩu, để DDU/DAP thường rẻ hơn, vì họ tự khấu trừ được VAT đầu vào còn Quý khách không phải trả phí ứng và biên độ tỷ giá 1,5 %. Điều DDP không bao giờ làm được là tăng khả năng thông quan: hàng vẫn cần đúng mã HS, đủ chứng từ và có giấy phép nếu nước đến yêu cầu.

8. Điều khoản và tài liệu liên quan

• Dịch vụ lấy hàng tận nơi
• Dịch vụ lấy hàng ngoài giờ và lấy hàng khẩn
• Dịch vụ phát có chữ ký người nhận
• Dịch vụ phát tận tay đích danh người nhận
• Dịch vụ báo phát (Proof of Delivery)
• Dịch vụ đổi địa chỉ phát và chuyển tiếp
• Dịch vụ chuyển hoàn bưu gửi
• Dịch vụ trả thuế và phí tại nước đến (DDP)
• Dịch vụ lưu kho, lưu bãi
• Dịch vụ khai giá bưu gửi
• Bảng giá cước và phụ phí
• Hướng dẫn quay video khui hàng

Gọi 0909 805 845 Đặt lịch lấy hàng